В соответствии с общим положением, зафиксированным в п. 1 ст. 426 Гражданского кодекса РФ, любой договор, заключенный предпринимателем или лицом, ведущим деятельность, приносящую доход, считается публичным. Такой договор обязывает лицо продавать товары, выполнять работы или оказывать услуги каждому обратившемуся, если это соответствует характеру его деятельности (например, услуги связи).
Согласно п. 19 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, предоставление телематических услуг связи (включая Интернет) оператором связи осуществляется на основании заключенного договора.
Пункт 24 вышеуказанных Правил позволяет оператору связи отказать в заключении договора, если отсутствует техническая возможность предоставить доступ к сети передачи данных. В случае отказа оператор обязан в письменной форме уведомить заявителя о причинах в течение 10 дней с момента завершения проверки технической возможности (согласно пункту 23 Правил).
Если оператор связи отказывается или уклоняется от заключения договора, заявитель имеет право обратиться в судебные органы с иском о принуждении оператора к заключению договора. Доказывать отсутствие технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных обязан оператор связи.
Таким образом, при наличии технической возможности оператор связи обязан заключить договор на оказание телематических услуг связи. Бремя доказывания отсутствия такой возможности лежит на операторе.
В случае возникновения споров о причинах невозможности предоставления услуг связи, следует направить оператору связи письменную претензию с обоснованием своих требований. Если претензия отклонена или ответ не получен в установленный срок, пользователь услуг связи вправе подать иск в суд (п. 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей, включая помощь в составлении претензий, можно получить в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел. 8 (3532) 43-08-19). Актуальная информация размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет и на сайте Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области.
Фото сгенерировано с помощью нейросети Шедеврум.
