В 2025 году жители Оренбургской области направили в Банк России 3,3 тыс. жалоб, что на 9% больше, чем годом ранее. По-прежнему чаще всего оренбуржцы жаловались на банки – на них пришлось 58% всех обращений. При этом общее количество претензий к банкам почти не изменилось по сравнению с 2024 годом и составило 1,9 тыс.
Снизилось число жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании, а также на проблемы с погашением потребительских кредитов. В то же время увеличилось количество обращений по поводу ведения расчетных счетов, в том числе жалобы на отказы в проведении операций и блокировку счетов. Это связано с усилением борьбы с мошенниками.
«Банки должны проверять подозрительные операции. Если банк обнаружит признаки мошенничества, он обязан приостановить перевод денег и предупредить об этом клиента. У человека таким образом появится возможность одуматься и отказаться от операции, сохранив тем самым деньги», – отметил управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк.
На микрофинансовые организации оренбуржцы пожаловались 440 раз, что на 17% больше, чем год назад. Чаще всего обращения были связаны с недобросовестными практиками взимания комиссий в МФО и сложностями с возвратом денег при отказе от ранее навязанных дополнительных услуг.
Количество претензий к страховым компаниям снизилось на 37% – до 180. В основном это произошло за счет существенного уменьшения жалоб на ОСАГО в части применения коэффициента бонус-малус.
Фото сгенерировано с помощью нейросети Шедеврум.
